何だか色々あったようですね（^^;）まず結論から言わせてもらう
とフェアリーズさんは本当に良いエステティックサロンですよ。

始めは、脱毛だしエステだから勧誘がありそうでなかなかまつげ
パーマも行くのが怖かったのですが、ＨＰにある「勧誘は一切あ
りません」を信じて行ったらとてもいい対応で安心して今も通っ
ています。それから、脱毛は高いし怖いし興味を示さなかったん
ですがまつげパーマで通ってから興味を示し始めました！なので
今、３ヶ月に１度通っています☆それはやはりスタッフへの「信
頼」から生まれたんですよね。

まぁフェアリーズさんをどう思うのかは個人の自由ですが、こん
な公の場であのようなカキコミは非常識です。気に入らない。潰
してやりたいくらいフェアリーズさんが嫌なのならもうとっくに
協会に通報してるはずですよ。

サービス業にはクレームなんかも当たり前ですので気にしないで
頑張ってください！もし、あまりにヒドイ嫌がらせ（脅迫や荒し
や中傷誹謗）があるようなら警察が入れば嫌がらせのカキコを誰
が書いたのかログをみればすぐに分かりますので心配もいりませ
んよ。

縁起でもないですがフェアリーズさんが無くなってしまったらお
世話になってる女性が皆さん困っちゃいますから（>_<）頑張って
ください！

真由美さま
いつもご来店ありがとうございます！　またホームページもちょ
くちょく見ていただいてうれしいです。
今回はご心配をおかけしてすみません、真由美さまや他のお客様
の信頼を裏切らないようにこれからも一生懸命がんばります！
暖かい書き込みありがとうございます。

また次回のご来店お待ちしております。
（お仕事の方は大丈夫そうですか？）

　ここは感じ悪いからやめたほうがいいですよ！！客からのクレー
ムが一切無いとどこかに書いてあったが言えないだけでは？
　まず、店に入ってすれ違っても挨拶すらない。こんにちはの一言
もない！！個室に案内されて待っていると、ノックというか（カー
テンだが）何も言わずにいきなり入ってくる。そして無言で施術開
始！終始無言！その都度払いでお金を払う際も帰る時も無言・無
言！！ありがとうございます等含め一言もなし。
　こんなひどい店ってある？すべての店員（数人しかいないが）が
そうというわけでわないが、こんな店に行きたいと思いますか？
　来る前に少し考えてみた方がいいかも！！

首都圏消費者組合（？）さま
いろいろと細かくご指摘いだたきありがとうございます。
首都圏消費者組合さまからご指摘いただいた内容は常々スタッフ
一同気をつけている事なのですが・・・・
ご指摘、真摯に受け止めさせていただいて今後このようなご指摘
を受けることのないようにいっそう努力していきたいと思いま
す。
また、気が付いた事がありましたら今回のように遠慮なく書き込
んで下さいね。
その場でズバッと言ってくださったほうがいいかも・・

>>客からのクレームが一切無いとどこかに書いてあったが言えな
いだけでは？

ホームページ内に「平成1年の開店時より今まで消費者センター等
へのお客様からのクレームや苦情、トラブルは一切ありません」
と明言してある通り、加盟している日本エステティック協会への
クレームなども含めて一切ありませんよ。
問い合わせていただいても大丈夫です！

それではまたの書き込みお待ちしていますね。

　クレーム、苦情の定義をどのように考えているのですか？消費者
センター、協会等への苦情は、施術事故や金銭トラブルといった事
件性のあるようなもの、あるいは近隣トラブルや衛生が極端に悪い
等そういったものが主だとおもうのですが。
　この掲示板に書かれている内容（私を含め）（以前には、最低の
対応にがっかり、といったタイトルでクレームが書かれていたこと
がありましたが。）をクレーム・苦情とは思っていないのですか？
返信の上段に書かれている真摯に受け止めという内容と下段の苦情
が一切無いという内容は矛盾していると思いませんか？
　それともこの店は、そうした上の機関等への通報があったものだ
けを苦情と考えているのですか。
　いよいよこの店の体質が現れてきましたね。
　[掲示板を見ているみなさん]苦情があったら、どんどんエステテ
ィック協会の方に通報しましょう（受け付けてくれるかは別です
が・・・）。そして協会からはずしてもらいましょう。

首都圏消費者組合さま　
フェアリーズのホームページ＆掲示版をマメに見ていただいて本
当にありがとうございます。
ただ、クレームが一切ないとは書いてませんよ。何度も同じ内容
を書く形になってしまい心苦しいのですがホームページ内には
「消費者センター等へのクレームは一切ありません」と書いてお
ります。たとえば首都圏消費者組合さまがおっしゃるようにサロ
ン内でのスタッフの応対が悪い、まつげパーマでの仕上がりがイ
メージと違うなどのご意見ももちろんクレームと受け取っていま
す。
今回の首都圏消費者組合さまの最初の書き込みもプリントアウト
してスタッフルームに張り出して今後お客様にこのような印象を
与える事のないように今まで以上に気持ちを引き締めて接客させ
ていただこうと話し合ったところです。
正直言ってお一人でも不満足な印象を与えてしまったことで、日
曜日の朝一はスタッフ全員申し訳ないと言う気持ちで「暗ーく」
なっていましたが・・・
１０００人のご来店がありましたら１０００人全員の方に施術内
容、接客共に満足して帰って頂くという気持ちで毎日やっており
ます。
今回の書き込みのおかげでいっそう接客の難しさを痛感いたしま
した。今後は今以上に細かい所にも目が届くようにしていきたい
と思います。
いろいろとありがとうございました。

慌ててお返事したので「無記名」になってしまいました・・
投稿者はマツフジです。

いつも脱毛、最近はまつげパーマでお世話になってる者です。
こちらのホームページも時々拝見させてもらってます。
まつげパーマもやリフレクソロジーなど含めて数件のエステに
行ったことがありますがこちらの対応が一番いいです。
なにより3年間通っているあいだスタッフさんの移動がまったくな
いのには驚きです。
ほかのサロンは1年も通えばほとんど知らない人になってしまいま
す、その点技術も確かだしこの首都圏なんとかさんの書き込みに
は怒りをおぼえます。
マツフジさん　こんな言いがかりに負けずがんばってください。
応援してます。

フェアリーズファンさま
書き込みありがとうございます！
いつもご来店いただいているとの事でこちらもありがとうござい
ます。これからもフェアリーズファン様にとっても他の皆様にと
っても居心地の良いサロンを心がけていきたいと思っています。

　フェアリーズファン様のおっしゃるようにフェアリーズのスタ
ッフは１０年以上ほとんど移動がありません　長く通っていただ
いているお客さまにとってはいつご来店いただいても顔見知りの
スタッフが居るということでワキの毛１本でも気軽にご来店いた
だける雰囲気でとても良い事です。
他エステさんではなかなかありえない事だろうなと自負しており
ます。
ただ、新人の初々しい雰囲気とか接客の初心を忘れてしまい、首
都圏さまに言葉が足りないと受け取られる様な接客をしてしまっ
たのではないかと反省しております。
首都圏さまのようなご意見はとても貴重なものだと受け取ってお
ります。

フェアリーズファンさま　これからもどうかよろしくお願いいた
します。

日本エステティック協会⇒日本エステティック業協会
でした。

http://www.esthesite.com/